下载与安装
软件是免费的吗？
是的，基础赛事数据与比分推送功能永久免费，无任何隐藏收费。
为什么iOS端安装后提示“未受信任的企业级开发者”？
这是苹果系统的正常安全机制。请进入手机的“设置 → 通用 → VPN与设备管理”，找到对应的企业证书并点击“信任”即可正常使用。
下载安装包速度很慢怎么办？
请检查网络连接，或切换Wi-Fi/移动数据后重试。若仍缓慢，请联系客服获取备用高速下载通道。
安装时提示“解析包错误”怎么办？
可能是下载过程中文件损坏，请删除安装包后重新下载。同时确认您的安卓系统版本在6.0以上。
使用与数据
比分数据有延迟怎么办？
我们的数据源直连官方接口，延迟通常在30ms以内。若感觉延迟，请检查您的网络连接，或联系客服获取备用高速线路。
如何关注自己感兴趣的赛事？
在APP内进入“比分”页面，点击赛事右上角的星标即可关注，关键事件会第一时间推送给您。
忘记账号或密码怎么办？
在登录页面点击“忘记密码”，通过注册手机号验证后即可重置。若手机号已停用，请联系人工客服协助找回。
APP出现闪退或卡顿怎么办？
请尝试清理手机后台或重启APP。若问题持续，请更新至最新版本，或联系客服反馈您的机型信息。
客服与支持
如何联系人工客服？
您可以添加页面展示的官方微信（D2019966），7×24小时为您解答疑问。添加时请备注：薪火助手。
客服回复不及时怎么办？
高峰时段客服可能繁忙，请留言您的问题，我们会在短时间内回复。您也可以添加备用微信（D201966Z）联系。